📜 Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21 de noviembre de 2025
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Iniciar una devolución (se requiere autorización de devolución)
Para iniciar una devolución, debe contactarnos en support@gearworks.shop para recibir un número de Autorización de Devolución (RA).
Envío de devolución: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra oficina central en Canadá.
Costos de envío de devolución: Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Si el artículo es defectuoso o incorrecto (culpa nuestra), le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
Importante: No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin solicitar previamente un número RA.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@gearworks.shop
Daños y problemas (artículos defectuosos)
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso sin costo alguno para usted.
Excepciones / Artículos de venta final
Ciertos artículos se designan como Venta Final y no se pueden devolver para un reembolso o cambio por razones de cambio de opinión:
Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).
Artículos de cuidado personal/higiene con el sello roto (productos de belleza).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas de regalo.
Artículos en oferta: Los artículos comprados en oferta están cubiertos por esta política por defectos o daños, pero son Venta Final por razones de cambio de opinión.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, contáctenos en support@gearworks.shop